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Haz un seguimiento de tus productos favoritos de SkinCeuticals. Cuando seas miembro de Mi SkinCeuticals, podrás guardar una lista de tus productos favoritos para volver a consultarla en cualquier momento. Solo ingresa como miembro y haz clic en la pestaña de Favoritos para acceder a tu lista personal de productos favoritos. Para solicitar productos de la lista, agrega tus productos favoritos a la bolsa y continúa hasta el Registro.

Si tienes una cuenta Mi SkinCeuticals puedes ver los pedidos que haz realizado en SkinCeuticals.com.mx ingresando a tu cuenta y haciendo clic sobre la pestaña de Pedidos. Para ver los pedidos que realizaste en línea, haz clic aquí. Puedes volver a hacer un nuevo pedido a partir de una compra previa en Mi historial de pedidos.

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2. Conéctate a la cuenta Mi SkinCeuticals y haz clic en el enlace Actualizar mi perfil, que se encuentra del lado derecho. Simplemente quita la marca de la casilla junto a la frase ‘Deseo recibir actualizaciones por correo electrónico de SkinCeuticals’ y haz clic en Editar información de la cuenta. Simplemente quita la marca de la casilla junto a la frase Deseo recibir actualizaciones por correo electrónico de SkinCeuticals y haz clic en Guardar cambios.

Como tu seguridad es nuestra principal prioridad para nosotros, nuestro sitio SkinCeuticals.com.mx es un sitio VeriSign Secure. Nuestra asociación con VeriSign te permite conocer más sobre nuestro sitio web antes de enviar cualquier información confidencial.

SkinCeuticals acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, con direcciones de facturación en México. Se te indicará que ingreses la información de pago en el último paso del registro. La información de la tarjeta de crédito ingresada en el sitio está protegida. Todos los pedidos realizados en este sitio web están cifrados, lo cual protege todos los datos de tarjetas de crédito que se ingresen al momento de hacer el pedido.

Todos los pedidos que SkinCeuticals envía están sujetos a impuestos que se aplican según los códigos tributarios del estado y de la ciudad a donde se realiza el envío del pedido. El impuesto se estima al momento de hacer el pedido, y el cálculo final del impuesto a las ventas efectivo se verá reflejado en el mensaje de confirmación de tu pedido y en el comprobante de empaque.

Si tienes una cuenta Mi SkinCeuticals puedes ver los pedidos que haz realizado en SkinCeuticals.com.mx ingresando a tu cuenta y haciendo clic en el enlace Mi historial de pedidos sobre el menú derecho. Para ver los pedidos que realizaste en línea, haz clic aquí. Puedes volver a hacer un nuevo pedido a partir de una compra previa en Mi historial de pedidos.

Los pedidos que se realizan en SkinCeuticals.com.mx tienen un límite de 5 unidades por producto, con un máximo de compra permitido de $20,000 MXN por pedido.

Cuando haces un pedido a tu compañía de tarjeta de crédito, te envían una retención de autorización por el monto del pedido. Una retención de autorización no es un cargo, y puede verse reflejada como un monto un poco más alto que el total del pedido. Es dinero que retiene la compañía de tarjeta de crédito para garantizar que los fondos estarán disponibles cuando se facture el pedido. En caso de que tengas problemas al hacer un pedido, es posible que aparezcan varias autorizaciones en tu resumen. La compañía de tarjeta de crédito las borrará automáticamente en general dentro de los 7 a 10 días hábiles. Si tienes más dudas o inquietudes, escríbenos por correo electrónico a esta dirección. O llámanos sin cargo al 01 800 300 7546, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Un representante de SkinCeuticals tendrá el agrado de ayudarte.

Recibe una entrega estándar sin costo para todos los pedidos en línea mayores a $3,000 MXN o más.

SkinCeuticals México ofrece varias formas de envío. skinceuticals.com.mx hace envíos únicamente a direcciones en México a través de Estafeta.

Los pedidos se procesarán dentro de un lapso de 3 a 5 días hábiles.

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales de México. Para la entrega de paquetes, no se requiere firmar al momento de recibirlos. Se enviará un correo electrónico con un número de rastreo una vez que se envíe el pedido.

Ciertos elementos se consideran materiales peligrosos. Tales elementos incluyen aerosoles y productos a base de alcohol, como fragancias, limpiadores líquidos y tónicos, etc. Estos productos deben enviarse a través de la modalidad Envío estándar debido a las restricciones y las regulaciones impuestas por el transporte aéreo. En caso de que hayas agregado estos productos a tu Bolsa de compras, se aplicará automáticamente el envío estándar a tu pedido al momento del registro.

Tienes un lapso de 48 horas en días hábiles para poder realizar una reclamación sobre tu producto. ¡Recuerda! Es importante que, al momento de recibir tu producto, procedas a revisarlo, si algo no está bien reportarlo de inmediato a nuestro departamento de Atención al Cliente, debe ser dentro del tiempo estipulado.

Situaciones que pueden proceder a una reclamación:

• Productos que presenten algún daño o signo de manipulación, como productos abiertos, derramados o rotos.
• Productos faltantes o intercambiados.
• Caducidad vencida.

Proceso de reclamación:

• Una vez que recibes tu pedido y notas que hay alguna situación que proceda a un reclamo, deberás contactarte con nuestro centro de atención al cliente, de manera inmediata.
• Nuestro departamento de Atención al Cliente, procederá a levantar tu reclamación y te solicitará enviar fotografías tanto del producto, como de la factura y embalaje.
• EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SI LA INTEGRIDAD DEL PRODUCTO HA SIDO ALTERADA, (SIGNOS DE USO QUE NO SE HAYAN REPORTADO AL MOMENTO DE LA RECLAMACIÓN).
• Para proceder con la devolución del producto deberás hacerlo en el empaque original (embalaje de mensajería y caja original), así que recuerda conservarlo en las mejores condiciones, si desafortunadamente el empaque está roto o lo desechaste, deberás buscar un empaque parecido al original, recuerda que si no lo realizas de ésta manera tu devolución puede ser rechazada.
• Una vez que tu reclamación es aceptada, se te compartirá una guía a través de tu correo para recolección del paquete.
El lapso de tiempo que tarda tu reembolso dependerá de la forma de pago, no nos demoramos más de 3 días y tardará en verse reflejada en tu cuenta en un lapso de máximo 15 días hábiles, dependerá de tu banco.

Abierto o usado
Ponte en contacto al 01 800 300 7546 de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora centro, o por correo electrónico a centroatencion@latam.skinceuticals.com. Con gusto te indicaremos cómo proseguir.

Productos adquiridos a través de nuestros socios minoristas
Lamentamos informar que los cambios o devoluciones de productos adquiridos con médicos autorizados o en Advanced Clinical Spa de SkinCeuticals no podrán devolverse a skinceuticals.com.mx. Si el producto que deseas devolver no fue adquirido a través de skinceuticals.com.mx, te recomendamos dirigirte al lugar de compra para que resuelvan el problema. En caso de que no puedas devolver el producto al lugar de compra, comunícate con nuestro servicio al cliente al 01 800 300 7546 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora centro) para solicitar asistencia.

No dudes en contactarnos directamente por correo electrónico o por teléfono al 01 800 300 7546 para conversar con un especialista de Atención al cliente de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora centro, o los viernes de 9:00 a. m. a 2:00 p. m., hora centro.

En SkinCeuticals.com.mx puedes navegar por nuestros productos según Categoría, Tipo de piel o Afección de la piel. Solo visita la página de inicio de SkinCeuticals.com.mx y utiliza el menú de navegación de productos desplegable que mejor se ajuste a tus necesidades.

Cuentas con un campo de búsqueda ubicado en el extremo superior derecho de cada página dentro de SkinCeuticals.com.mx. Solo escribe el nombre del producto u otro término y haz clic en Ir, y el sistema te llevará a la página de resultados de búsqueda.

SkinCeuticals.com.mx se enorgullece de trabajar con médicos especialistas del cuidado de la piel en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Haz clic aquí para usar nuestro Localizador de médicos especialistas autorizados para encontrar el más cercano a tu área.

El desvío ocurre cuando los productos se venden en lugares no autorizados. Por ejemplo, todos los productos SkinCeuticals genuinos se venden exclusivamente a través de médicos especialistas autorizados en www.skinceuticals.com.mx, a través de un Advanced Clinical Spa o de sus sitios Ecommerce autorizados. Los productos de SkinCeuticals que encuentres fuera de estos lugares se consideran “desviados” Haz clic aquí para ver la lista de sitios Ecommerce autorizados.

Los productos desviados pueden estar falsificados o contener fórmulas diluidas, obsoletas o vencidas, cuyo uso puede no ser seguro. Esto significa que si compras nuestros productos en cualquier punto de venta que no sea un distribuidor autorizado, no podemos garantizar que sean productos SkinCeuticals auténticos que actúen como fueron probados.

Los productos contaminados o falsificados podrían provocar irritaciones o incluso infecciones.

Los productos son desviados por distribuidores no autorizados y otros individuos deshonestos que buscan beneficiarse a través de la piratería.

¡No te arriesgues, no los compres! Y avisa a tus amigos acerca del peligro potencial que implican los productos desviados. Si ves un producto SkinCeuticals a la vente fuera de un distribuidor autorizado de SkinCeuticals, envíanos un correo electrónico a centroatencion@latam.skinceuticals.com indicando la ciudad, el estado y el nombre del lugar en donde viste los productos. También puedes llamar al 01 800 300 7546 para denunciar a los responsables de los desvíos. Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva.

1. Se usa una codificación exclusiva para rastrear el movimiento de productos de SkinCeuticals. Este es el método para rastrear los productos hasta los responsables de los desvíos dentro de la industria.
2. Se implementan procedimientos de inteligencia continuos para descubrir los mecanismos de desvío, lo que incluye el uso indebido de Internet.
3. La información sobre desvíos puede comunicarse al personal de ventas de SkinCeuticals o al Departamento de seguridad llamando a la línea directa de SkinCeuticals al 01 800 300 7546 o enviándonos un correo electrónico a centroatencion@latam.skinceuticals.com.

SkinCeuticals no hace pruebas de ninguno de sus productos ni ingredientes en animales, en ninguna parte del mundo, como tampoco delega esa tarea en terceros. Se hace una excepción únicamente si así lo exigen las autoridades de regulación para fines de seguridad o normativos. Para obtener más información sobre Pruebas en animales, haz clic aquí.

Lamentablemente, no podemos cancelar o modificar los pedidos una vez que son remitidos. No obstante, puede rechazar el paquete en la puerta. Si el paquete permanece sin abrir, Estafeta no debería aplicar cargos por devolución. Si tu paquete ya se envió, puedes solicitar devolvernos la caja sin abrir en tu oficina postal local sin costo. Si la caja fue abierta o vuelta a empacar, deberás pagar por el envío de retorno. Ten en cuenta que no reembolsamos las tarifas de envío en estos casos.


Para devolver un pedido, empaque los productos que se devuelven junto con el formulario de devolución que se encuentra en el embalaje original, si es posible. Los paquetes devueltos deben remitirse en forma prepaga, mediante Estafeta, y firmados a:

L’Oréal México departamento de devoluciones
CPA logistics, Autopista Chamapa-Lecheria Km 2.5 Parque Industrial,
San Martin Obispo,
54763 Cuautitlán Izcalli, Méx.


Los reembolsos se emitirán dentro de un plazo de 30 días como crédito aplicable al titular de la tarjeta de crédito. Recibirás un correo electrónico una vez que se procese el crédito.

La cantidad de muestras es limitadas y la oferta está sujeta a disponibilidad. Las muestras disponibles pueden diferir de la oferta original en todo momento según la disponibilidad y esto puede que no se refleje en los anuncios publicitarios. Solo las compras autorizadas se procesarán y se enviarán. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido a causa del uso no autorizado, alterna o no admisible de la oferta y de modificar o cancelar la promoción por razones de errores en el sistema o de problemas imprevistos. Nos reservamos el derecho de reemplazar cualquier ítem gratuito por un ítem del mismo valor o de uno superior. La oferta no puede combinarse con ninguna otra oferta o promoción. La oferta no se aplica a conjuntos obsequio a menos que se indique lo contrario. No puede aplicarse a pedidos anteriores. Pueden aplicarse otras condiciones. La oferta está sujeta a modificación sin aviso previo.


Los conjuntos obsequio, las muestras, los productos con un precio inferior a $800 y las ediciones limitadas se excluyen de los descuentos a menos que se indique lo contrario.


La oferta por registrarse es válida solo para las direcciones de correo electrónicas nuevas. Se enviará un correo electrónico con un código promocional dentro de las 24 horas luego de haberse registrado.