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- ¿Qué es un desvío?
- ¿Por qué el desvío de productos es perjudicial?
- ¿Estás en peligro?
- ¿Quién desvía productos?
- ¿Qué puedes hacer para ayudar a detener los desvíos de productos?
- Procedimientos y políticas antidesvíos
- Pruebas en animales
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- ¿Cuál es la política acerca de las promociones?
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Haz un seguimiento de tus productos favoritos de SkinCeuticals. Cuando seas miembro de Mi SkinCeuticals, podrás guardar una lista de tus productos favoritos para volver a consultarla en cualquier momento. Solo ingresa como miembro y haz clic en la pestaña de Favoritos para acceder a tu lista personal de productos favoritos. Para solicitar productos de la lista, agrega tus productos favoritos a la bolsa y continúa hasta el Registro.
Historial de pedidos
Si tienes una cuenta Mi SkinCeuticals puedes ver los pedidos que haz realizado en SkinCeuticals.com.mx ingresando a tu cuenta y haciendo clic sobre la pestaña de Pedidos. Para ver los pedidos que realizaste en línea, haz clic aquí. Puedes volver a hacer un nuevo pedido a partir de una compra previa en Mi historial de pedidos.
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Transacciones seguras
Como tu seguridad es nuestra principal prioridad para nosotros, nuestro sitio SkinCeuticals.com.mx es un sitio VeriSign Secure. Nuestra asociación con VeriSign te permite conocer más sobre nuestro sitio web antes de enviar cualquier información confidencial.
Medidas de seguridad COVID-19
En SkinCeuticals nos preocupa la seguridad de todos, por ello es que seguiremos brindando nuestro servicio de Ecommerce para que puedas pedir todos tus productos desde casa y seguir disfrutando de este servicio sin ningún inconveniente.
Para poder seguir operando de esta manera, en el equipo de SkinCeuticals hemos tomado las siguientes medidas que se determinan a nivel nacional para la atención del COVID 19 en nuestro almacén CENTREX:
Se informa a través de corchos, correo electrónico y platicas presenciales al personal sobre qué es y qué síntomas produce y como se previene el COVID 19.
Al inicio de cada turno se toma la temperatura del personal interno que ingresa y se hace una primera inspección de síntomas respiratorios así como del personal externo que ingresa durante el día. (si no cumple con el protocolo establecido, al personal no se le permite la entrada y se envía a servicio médico).
Se revisa los síntomas respiratorios leves que se detectan en el SITE que no son cuadros sospechosos, se envían a recuperación a su domicilio y revisión médica (particular) para no saturar los servicios de salud pública, síntomas sospechosos se envía a UMF y se mantienen en cuarentena domiciliaria.
Se colocó la técnica de lavado de manos en los sanitarios y se capacitó a todo el personal de cómo realizar la actividad.
Se colocaron estaciones de gel antibacterial: Caseta de ingreso, recepción, filtro, oficinas, comedor.
De manera obligatoria el personal usa gel antibacterial al ingresar al SITE, posteriormente antes de ingresar al almacén se debe acudir a los sanitarios a realizarse el lavado correcto de manos, durante la estancia se debe aplicar gel después de salir del baño y antes de ingresar al comedor y al re-ingreso a sus áreas de trabajo.
Se difunde la técnica del tosido y estornudo (flexionando el codo y cubriendo nariz y boca con la parte interna del codo).
Sana distancia; Se restringe el contacto físico, se determinó 1.5 metros de distancia entre el personal.
No tocarse la cara con las manos sucias, sobre todo nariz, boca y ojos.
Evitar saludar de beso, mano y abrazos y, compartir alimentos y bebidas.
Mantener limpios su lugar de trabajo.
Se sanitiza el almacén para eliminación de bacterias y virus.
Al inicio de cada turno se realiza desinfección de superficies y objetos de mayor contacto con solución clorada.
El personal usa guantes para el manejo de producto.
Se Identificó en Centrex al personal con mayor vulnerabilidad y riesgo a adquirir la enfermedad y se envió a su casa. (hipertensión, diabetes, problemas cardiacos, etc)
Se realizan actividades administrativas desde casa.
Sin embargo, además de que estés informado sobre todas las medidas de seguridad, te recomendamos desinfectar la caja en el momento que llegue a tu domicilio antes de ver qué hay dentro y lavarte las manos después de abrirla. No olvides también utilizar gel antibacterial.
Para poder seguir operando de esta manera, en el equipo de SkinCeuticals hemos tomado las siguientes medidas que se determinan a nivel nacional para la atención del COVID 19 en nuestro almacén CENTREX:
Se informa a través de corchos, correo electrónico y platicas presenciales al personal sobre qué es y qué síntomas produce y como se previene el COVID 19.
Al inicio de cada turno se toma la temperatura del personal interno que ingresa y se hace una primera inspección de síntomas respiratorios así como del personal externo que ingresa durante el día. (si no cumple con el protocolo establecido, al personal no se le permite la entrada y se envía a servicio médico).
Se revisa los síntomas respiratorios leves que se detectan en el SITE que no son cuadros sospechosos, se envían a recuperación a su domicilio y revisión médica (particular) para no saturar los servicios de salud pública, síntomas sospechosos se envía a UMF y se mantienen en cuarentena domiciliaria.
Se colocó la técnica de lavado de manos en los sanitarios y se capacitó a todo el personal de cómo realizar la actividad.
Se colocaron estaciones de gel antibacterial: Caseta de ingreso, recepción, filtro, oficinas, comedor.
De manera obligatoria el personal usa gel antibacterial al ingresar al SITE, posteriormente antes de ingresar al almacén se debe acudir a los sanitarios a realizarse el lavado correcto de manos, durante la estancia se debe aplicar gel después de salir del baño y antes de ingresar al comedor y al re-ingreso a sus áreas de trabajo.
Se difunde la técnica del tosido y estornudo (flexionando el codo y cubriendo nariz y boca con la parte interna del codo).
Sana distancia; Se restringe el contacto físico, se determinó 1.5 metros de distancia entre el personal.
No tocarse la cara con las manos sucias, sobre todo nariz, boca y ojos.
Evitar saludar de beso, mano y abrazos y, compartir alimentos y bebidas.
Mantener limpios su lugar de trabajo.
Se sanitiza el almacén para eliminación de bacterias y virus.
Al inicio de cada turno se realiza desinfección de superficies y objetos de mayor contacto con solución clorada.
El personal usa guantes para el manejo de producto.
Se Identificó en Centrex al personal con mayor vulnerabilidad y riesgo a adquirir la enfermedad y se envió a su casa. (hipertensión, diabetes, problemas cardiacos, etc)
Se realizan actividades administrativas desde casa.
Sin embargo, además de que estés informado sobre todas las medidas de seguridad, te recomendamos desinfectar la caja en el momento que llegue a tu domicilio antes de ver qué hay dentro y lavarte las manos después de abrirla. No olvides también utilizar gel antibacterial.
Cómo pagar
SkinCeuticals acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, con direcciones de facturación en México. Se te indicará que ingreses la información de pago en el último paso del registro. La información de la tarjeta de crédito ingresada en el sitio está protegida. Todos los pedidos realizados en este sitio web están cifrados, lo cual protege todos los datos de tarjetas de crédito que se ingresen al momento de hacer el pedido.
Impuesto a las ventas
Todos los pedidos que SkinCeuticals envía están sujetos a impuestos que se aplican según los códigos tributarios del estado y de la ciudad a donde se realiza el envío del pedido. El impuesto se estima al momento de hacer el pedido, y el cálculo final del impuesto a las ventas efectivo se verá reflejado en el mensaje de confirmación de tu pedido y en el comprobante de empaque.
Historial de pedidos
Si tienes una cuenta Mi SkinCeuticals puedes ver los pedidos que haz realizado en SkinCeuticals.com.mx ingresando a tu cuenta y haciendo clic en el enlace Mi historial de pedidos sobre el menú derecho. Para ver los pedidos que realizaste en línea, haz clic aquí. Puedes volver a hacer un nuevo pedido a partir de una compra previa en Mi historial de pedidos.
Política de monto máximo de compra
Los pedidos que se realizan en SkinCeuticals.com.mx tienen un límite de 5 unidades por producto, con un máximo de compra permitido de $20,000 MXN por pedido.
¿Por qué aparecen varios gastos en mi tarjeta de crédito?
Cuando haces un pedido a tu compañía de tarjeta de crédito, te envían una retención de autorización por el monto del pedido. Una retención de autorización no es un cargo, y puede verse reflejada como un monto un poco más alto que el total del pedido. Es dinero que retiene la compañía de tarjeta de crédito para garantizar que los fondos estarán disponibles cuando se facture el pedido. En caso de que tengas problemas al hacer un pedido, es posible que aparezcan varias autorizaciones en tu resumen. La compañía de tarjeta de crédito las borrará automáticamente en general dentro de los 7 a 10 días hábiles. Si tienes más dudas o inquietudes, escríbenos por correo electrónico a esta dirección. O llámanos sin cargo al 800 300 7546, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Un representante de SkinCeuticals tendrá el agrado de ayudarte.
Envío
Entrega gratuita
Recibe una entrega estándar sin costo para todos los pedidos en línea mayores a $3,000 MXN o más.
Destinos
SkinCeuticals México ofrece varias formas de envío. skinceuticals.com.mx hace envíos únicamente a direcciones en México a través de Estafeta.
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Formas de envío Estafeta |
Envío normal |
Envío Next Day Delivery |
Prioridad |
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Plazo de entrega |
3 a 5 días hábiles |
1 a 2 días hábiles |
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Costo |
$89 MXN |
$110 MXN |
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Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesarán dentro de un lapso de 3 a 5 días hábiles.
Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales de México. Para la entrega de paquetes, no se requiere firmar al momento de recibirlos. Se enviará un correo electrónico con un número de rastreo una vez que se envíe el pedido.
Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales de México. Para la entrega de paquetes, no se requiere firmar al momento de recibirlos. Se enviará un correo electrónico con un número de rastreo una vez que se envíe el pedido.
Materiales peligrosos y restricciones de envío
Ciertos elementos se consideran materiales peligrosos. Tales elementos incluyen aerosoles y productos a base de alcohol, como fragancias, limpiadores líquidos y tónicos, etc. Estos productos deben enviarse a través de la modalidad Envío estándar debido a las restricciones y las regulaciones impuestas por el transporte aéreo. En caso de que hayas agregado estos productos a tu Bolsa de compras, se aplicará automáticamente el envío estándar a tu pedido al momento del registro.
Devoluciones y cambios
Tienes un lapso de 48 horas en días hábiles para poder realizar una reclamación sobre tu producto. ¡Recuerda! Es importante que, al momento de recibir tu producto, procedas a revisarlo, si algo no está bien reportarlo de inmediato a nuestro departamento de Atención al Cliente, debe ser dentro del tiempo estipulado.
Situaciones que pueden proceder a una reclamación:
• Productos que presenten algún daño o signo de manipulación, como productos abiertos, derramados o rotos.
• Productos faltantes o intercambiados.
• Caducidad vencida.
Proceso de reclamación:
• Una vez que recibes tu pedido y notas que hay alguna situación que proceda a un reclamo, deberás contactarte con nuestro centro de atención al cliente, de manera inmediata.
• Nuestro departamento de Atención al Cliente, procederá a levantar tu reclamación y te solicitará enviar fotografías tanto del producto, como de la factura y embalaje.
• EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SI LA INTEGRIDAD DEL PRODUCTO HA SIDO ALTERADA, (SIGNOS DE USO QUE NO SE HAYAN REPORTADO AL MOMENTO DE LA RECLAMACIÓN).
• Para proceder con la devolución del producto deberás hacerlo en el empaque original (embalaje de mensajería y caja original), así que recuerda conservarlo en las mejores condiciones, si desafortunadamente el empaque está roto o lo desechaste, deberás buscar un empaque parecido al original, recuerda que si no lo realizas de ésta manera tu devolución puede ser rechazada.
• Una vez que tu reclamación es aceptada, se te compartirá una guía a través de tu correo para recolección del paquete.
El lapso de tiempo que tarda tu reembolso dependerá de la forma de pago, no nos demoramos más de 3 días y tardará en verse reflejada en tu cuenta en un lapso de máximo 15 días hábiles, dependerá de tu banco.
Abierto o usado
Ponte en contacto al 800 300 7546 de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora centro, o por correo electrónico a centroatencion@latam.skinceuticals.com. Con gusto te indicaremos cómo proseguir.
Productos adquiridos a través de nuestros socios minoristas
Lamentamos informar que los cambios o devoluciones de productos adquiridos con médicos autorizados o en Advanced Clinical Spa de SkinCeuticals no podrán devolverse a skinceuticals.com.mx. Si el producto que deseas devolver no fue adquirido a través de skinceuticals.com.mx, te recomendamos dirigirte al lugar de compra para que resuelvan el problema. En caso de que no puedas devolver el producto al lugar de compra, comunícate con nuestro servicio al cliente al 800 300 7546 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora centro) para solicitar asistencia.
Problemas con un pedido
No dudes en contactarnos directamente por correo electrónico o por teléfono al 800 300 7546 para conversar con un especialista de Atención al cliente de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora centro, o los viernes de 9:00 a. m. a 2:00 p. m., hora centro.
Cómo encontrar el producto perfecto para ti
En SkinCeuticals.com.mx puedes navegar por nuestros productos según Categoría, Tipo de piel o Afección de la piel. Solo visita la página de inicio de SkinCeuticals.com.mx y utiliza el menú de navegación de productos desplegable que mejor se ajuste a tus necesidades.
Búsqueda por palabra clave
Cuentas con un campo de búsqueda ubicado en el extremo superior derecho de cada página dentro de SkinCeuticals.com.mx. Solo escribe el nombre del producto u otro término y haz clic en Ir, y el sistema te llevará a la página de resultados de búsqueda.
Encuentra un médico especialista SkinCeuticals
SkinCeuticals.com.mx se enorgullece de trabajar con médicos especialistas del cuidado de la piel en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Haz clic aquí para usar nuestro Localizador de médicos especialistas autorizados para encontrar el más cercano a tu área.
¿Qué es un desvío?
El desvío ocurre cuando los productos se venden en lugares no autorizados. Por ejemplo, todos los productos SkinCeuticals genuinos se venden exclusivamente a través de médicos especialistas autorizados en www.skinceuticals.com.mx, a través de un Advanced Clinical Spa o de sus sitios Ecommerce autorizados. Los productos de SkinCeuticals que encuentres fuera de estos lugares se consideran “desviados” Haz clic aquí para ver la lista de sitios Ecommerce autorizados.
¿Por qué el desvío de productos es perjudicial?
Los productos desviados pueden estar falsificados o contener fórmulas diluidas, obsoletas o vencidas, cuyo uso puede no ser seguro. Esto significa que si compras nuestros productos en cualquier punto de venta que no sea un distribuidor autorizado, no podemos garantizar que sean productos SkinCeuticals auténticos que actúen como fueron probados.
¿Estás en peligro?
Los productos contaminados o falsificados podrían provocar irritaciones o incluso infecciones.
¿Quién desvía productos?
Los productos son desviados por distribuidores no autorizados y otros individuos deshonestos que buscan beneficiarse a través de la piratería.
¿Qué puedes hacer para ayudar a detener los desvíos de productos?
¡No te arriesgues, no los compres! Y avisa a tus amigos acerca del peligro potencial que implican los productos desviados. Si ves un producto SkinCeuticals a la vente fuera de un distribuidor autorizado de SkinCeuticals, envíanos un correo electrónico a centroatencion@latam.skinceuticals.com indicando la ciudad, el estado y el nombre del lugar en donde viste los productos. También puedes llamar al 800 300 7546 para denunciar a los responsables de los desvíos. Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva.
Procedimientos y políticas antidesvíos
1. Se usa una codificación exclusiva para rastrear el movimiento de productos de SkinCeuticals. Este es el método para rastrear los productos hasta los responsables de los desvíos dentro de la industria.
2. Se implementan procedimientos de inteligencia continuos para descubrir los mecanismos de desvío, lo que incluye el uso indebido de Internet.
3. La información sobre desvíos puede comunicarse al personal de ventas de SkinCeuticals o al Departamento de seguridad llamando a la línea directa de SkinCeuticals al 800 300 7546 o enviándonos un correo electrónico a centroatencion@latam.skinceuticals.com.
2. Se implementan procedimientos de inteligencia continuos para descubrir los mecanismos de desvío, lo que incluye el uso indebido de Internet.
3. La información sobre desvíos puede comunicarse al personal de ventas de SkinCeuticals o al Departamento de seguridad llamando a la línea directa de SkinCeuticals al 800 300 7546 o enviándonos un correo electrónico a centroatencion@latam.skinceuticals.com.
Pruebas en animales
SkinCeuticals no hace pruebas de ninguno de sus productos ni ingredientes en animales, en ninguna parte del mundo, como tampoco delega esa tarea en terceros. Se hace una excepción únicamente si así lo exigen las autoridades de regulación para fines de seguridad o normativos. Para obtener más información sobre Pruebas en animales, haz clic aquí.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar o modificar los pedidos una vez que son remitidos. No obstante, puede rechazar el paquete en la puerta. Si el paquete permanece sin abrir, Estafeta no debería aplicar cargos por devolución. Si tu paquete ya se envió, puedes solicitar devolvernos la caja sin abrir en tu oficina postal local sin costo. Si la caja fue abierta o vuelta a empacar, deberás pagar por el envío de retorno. Ten en cuenta que no reembolsamos las tarifas de envío en estos casos.
Para devolver un pedido, empaque los productos que se devuelven junto con el formulario de devolución que se encuentra en el embalaje original, si es posible. Los paquetes devueltos deben remitirse en forma prepaga, mediante Estafeta, y firmados a:
L’Oréal México departamento de devoluciones
CPA logistics, Autopista Chamapa-Lecheria Km 2.5 Parque Industrial,
San Martin Obispo,
54763 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Los reembolsos se emitirán dentro de un plazo de 30 días como crédito aplicable al titular de la tarjeta de crédito. Recibirás un correo electrónico una vez que se procese el crédito.
Para devolver un pedido, empaque los productos que se devuelven junto con el formulario de devolución que se encuentra en el embalaje original, si es posible. Los paquetes devueltos deben remitirse en forma prepaga, mediante Estafeta, y firmados a:
L’Oréal México departamento de devoluciones
CPA logistics, Autopista Chamapa-Lecheria Km 2.5 Parque Industrial,
San Martin Obispo,
54763 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Los reembolsos se emitirán dentro de un plazo de 30 días como crédito aplicable al titular de la tarjeta de crédito. Recibirás un correo electrónico una vez que se procese el crédito.
¿Cuál es la política acerca de las promociones?
La cantidad de muestras es limitadas y la oferta está sujeta a disponibilidad. Las muestras disponibles pueden diferir de la oferta original en todo momento según la disponibilidad y esto puede que no se refleje en los anuncios publicitarios. Solo las compras autorizadas se procesarán y se enviarán. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido a causa del uso no autorizado, alterna o no admisible de la oferta y de modificar o cancelar la promoción por razones de errores en el sistema o de problemas imprevistos. Nos reservamos el derecho de reemplazar cualquier ítem gratuito por un ítem del mismo valor o de uno superior. La oferta no puede combinarse con ninguna otra oferta o promoción. La oferta no se aplica a conjuntos obsequio a menos que se indique lo contrario. No puede aplicarse a pedidos anteriores. Pueden aplicarse otras condiciones. La oferta está sujeta a modificación sin aviso previo.
Los conjuntos obsequio, las muestras, los productos con un precio inferior a $800 y las ediciones limitadas se excluyen de los descuentos a menos que se indique lo contrario.
La oferta por registrarse es válida solo para las direcciones de correo electrónicas nuevas. Se enviará un correo electrónico con un código promocional dentro de las 24 horas luego de haberse registrado.
Los conjuntos obsequio, las muestras, los productos con un precio inferior a $800 y las ediciones limitadas se excluyen de los descuentos a menos que se indique lo contrario.
La oferta por registrarse es válida solo para las direcciones de correo electrónicas nuevas. Se enviará un correo electrónico con un código promocional dentro de las 24 horas luego de haberse registrado.
Si no has encontrado lo que buscas, nuestros especialistas de Atención al cliente pueden asistirte de lunes a jueves, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora centro, o los viernes, de 9:00 a. m. a 2:00 p. m., hora centro. No dudes en comunicarte con nosotros al 800 300 7546 o envíanos un mensaje mediante este formulario.
